Conditions de service (Propriétaires d'animaux)

Nous sommes Maskoten. Nous avons travaillé dur pour rendre nos Conditions Générales de Service (Conditions de Service) faciles à lire.

Nous avons résumé les points clés ci-dessous, mais vous devez également lire la version complète qui suit.

  • Maskoten fournit Maskoten.lu, notre plateforme Maskoten, qui vous permet de découvrir et de réserver en ligne avec des vétérinaires, des salons de toilettage, des promeneurs de chiens, des établissements de garde d’animaux et d’autres entreprises. Vous pouvez réserver des services partenaires en prenant un rendez-vous via la plateforme Maskoten.
  • Les services partenaires que vous pouvez réserver via Maskoten sont vendus par nos partenaires et non par nous. Nous ne sommes responsables que de l’organisation et de la conclusion de votre rendez-vous, et nous avons été désignés par nos partenaires pour agir en tant qu’agent commercial à cet effet.
  • Le contrat pour les services partenaires est directement entre vous et le partenaire concerné. Nous ne sommes pas responsables des services partenaires que vous recevez de nos partenaires. Cependant, nous aimerions savoir si vous êtes moins que satisfait de l’un de nos partenaires. Vous pouvez nous contacter à info@sandbox.mask010.makeasy.pt et nous verrons si nous pouvons faire quelque chose pour vous aider.
  • Si vous prenez un rendez-vous, vous acceptez un contrat partenaire (y compris les conditions de vente du partenaire) avec le partenaire concerné. Maskoten ne fait pas partie de cet accord. Veuillez vérifier attentivement tous les détails et les restrictions liés à un rendez-vous avant de le confirmer.
  • Maskoten peut désactiver votre compte Maskoten si vous violez une partie de ces conditions de service ou de nos conditions d’utilisation, ou si vous agissez de manière inappropriée, abusive ou autrement inacceptable envers un partenaire ou notre personnel.
  • Si vous souhaitez reprogrammer ou annuler un rendez-vous, vérifiez d’abord ces conditions de service et tout contrat partenaire pour voir si cela est possible. Si c’est le cas, vous pouvez le faire via :
    • soumettre une demande via la plateforme Maskoten,
    • envoyer un e-mail ou appeler directement le partenaire, ou
    • envoyer un e-mail à notre équipe de support à support@sandbox.mask010.makeasy.pt.

Si vous souhaitez nous parler, n’hésitez pas à contacter notre équipe, nous serons heureux de vous aider à support@sandbox.mask010.makeasy.pt.

Conditions de Service Maskoten – Version complète

Nous sommes Maskoten S.à.r.l., une société à responsabilité limitée, enregistrée au Luxembourg sous le numéro d’entreprise B284406, avec adresse de siège social à 6 rue des Prés 4941 Bascharage, Luxembourg (« Maskoten », « nous », « notre »). Notre numéro d’enregistrement TVA est LU 35575320.

Ces Conditions de Service (« Conditions de Service ») régissent l’utilisation de la plateforme Maskoten (comme défini ci-dessous).

Ces Conditions de Service s’appliquent à chaque réservation que vous effectuez via la plateforme Maskoten (comme défini ci-dessous), y compris nos services de réservation en ligne.

Veuillez lire attentivement ces Conditions de Service avant d’utiliser les services de rendez-vous Maskoten. Nous vous recommandons de sauvegarder ou d’imprimer une copie de ces Conditions de Service pour référence future.

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions de Service de temps en temps en les modifiant sur cette page. Toute modification s’appliquera à votre prochain rendez-vous, donc veuillez vérifier cette page régulièrement. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications, vous ne devez pas prendre de rendez-vous.

Votre utilisation de notre site est également soumise à nos Conditions d’utilisation. Nous décrivons comment nous utilisons vos informations personnelles dans notre Politique de confidentialité.

Termes clés

Lorsque nous utilisons des mots ou expressions en majuscules dans ces Conditions de Service, ils ont les significations suivantes :

  • « Rendez-vous » désigne toute réservation pour un ou plusieurs services d’un partenaire effectuée via la plateforme Maskoten, y compris les mises à jour, reprogrammations ou annulations ;
  • « Politique d’annulation » désigne une politique incluse dans les conditions de vente du partenaire d’un rendez-vous, selon laquelle un partenaire peut vous facturer des frais pour un rendez-vous annulé, qui peuvent aller jusqu’à 100 % de la valeur du rendez-vous ;
  • « Client » et « vous » désignent vous, l’utilisateur des services Maskoten ou l’acheteur de tout service partenaire ;
  • « Confirmation » désigne une confirmation écrite que nous vous envoyons concernant un rendez-vous, par e-mail ou via la plateforme Maskoten ;
  • « Compte Maskoten » désigne un compte que vous créez sur la plateforme Maskoten, contenant des informations telles que votre nom, l’historique de vos rendez-vous et commandes, et vos coordonnées ;
  • « Services de Rendez-vous Maskoten » désignent tous les services de réservation de rendez-vous, y compris la création, la mise à jour, la reprogrammation et l’annulation de rendez-vous, fournis via la plateforme Maskoten ;
  • « Plateforme Maskoten » désigne, ensemble : (a) le site web Maskoten.lu, accessible via n’importe quel navigateur web (notre « site »), et (b) l’interface web possédée et fournie par Maskoten, que le partenaire peut intégrer sur son propre site web ou ses canaux de médias sociaux (le « Widget Maskoten ») ;
  • « Services Maskoten » désignent toutes les informations, recommandations et/ou services fournis par Maskoten à vous via votre utilisation de la plateforme Maskoten, y compris la plateforme Maskoten, les services de rendez-vous Maskoten et les profils de partenaires ;
  • « Politique de non-présentation » désigne une politique incluse dans les conditions de vente du partenaire d’un rendez-vous, selon laquelle un partenaire peut vous facturer des frais si vous ne vous présentez pas au lieu de travail du partenaire à l’heure indiquée sur le rendez-vous, ce qui peut atteindre jusqu’à 100 % de la valeur du rendez-vous ;
  • « Contrat partenaire » désigne tout contrat entre vous et le partenaire concerné pour leurs services partenaires que vous réservez via la plateforme Maskoten, y compris les conditions de vente du partenaire (telles que fournies avant de confirmer votre rendez-vous) ;
  • « Profil partenaire » désigne la ou les pages web d’un partenaire sur la plateforme Maskoten, qui peuvent inclure des informations sur leurs services partenaires ;
  • « Services partenaires » désignent tous les services d’un partenaire proposés à la réservation sur la plateforme Maskoten, y compris l’exécution de tout rendez-vous ;
  • « Conditions de vente du partenaire » désignent la date, l’heure, le prix, les services du partenaire, la remise, le lieu et toutes les autres informations ou conditions (y compris toute politique de dépôt, politique d’annulation, politique de non-présentation ou politique de retour et de remboursement) fournies via la plateforme Maskoten au moment où un rendez-vous est pris par le client ;
  • « Partenaire » désigne un fournisseur tiers sélectionné de services, qui propose ses services à la vente sur la plateforme Maskoten ;
  • « Service Payé en magasin » désigne lorsqu’un rendez-vous est pris sur la plateforme Maskoten mais que le paiement est effectué dans les locaux du partenaire (et non en ligne).

Nos services

Maskoten offre un moyen de vous connecter à nos partenaires, qui proposent une gamme de services dans le domaine des animaux, tels que la promenade, le toilettage, la formation et la garde, etc. La plateforme Maskoten vous permet de prendre un rendez-vous pour un service partenaire. Maskoten n’exploite aucun partenaire ni ne fournit de services partenaires.

En utilisant les services Maskoten, vous entrez en contrat avec Maskoten sous ces Conditions de Service. Cependant, votre contrat pour les services partenaires est uniquement entre vous et le partenaire.

Maskoten agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et les partenaires, y compris en agissant en tant qu’agent pour chaque partenaire afin d’organiser et de conclure votre rendez-vous.

Les services de nos partenaires

Si vous utilisez la plateforme Maskoten pour réserver des services partenaires, vous entrez également en contrat avec le partenaire concerné, y compris les conditions de vente du partenaire.

La fourniture de services partenaires et l’exécution de tout rendez-vous sont soumises au contrat partenaire. Maskoten n’est pas partie au contrat partenaire que vous avez avec le partenaire.

Responsabilités de nos partenaires

Nos partenaires sont tenus de fournir des services partenaires conformément au contrat partenaire pertinent (y compris les conditions de vente du partenaire).

Nous demandons à nos partenaires de s’assurer que toutes les informations fournies par eux pour la plateforme Maskoten sont exactes, complètes et non trompeuses. Cependant, nous ne pouvons pas vérifier les informations que les partenaires nous fournissent. Il est de la responsabilité de chaque partenaire de s’assurer que tous ses services partenaires listés sur la plateforme Maskoten sont disponibles et correctement décrits. Les descriptions et/ou images des services partenaires sur la plateforme Maskoten sont à titre illustratif uniquement, et les services réels peuvent varier par rapport à ces descriptions et/ou images.

Vos droits

Si vous êtes un consommateur, vous avez des droits légaux concernant les services qui ne sont pas exécutés avec soin et compétence raisonnables ou qui ne sont pas conformes à la description. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local d’aide aux citoyens ou du service des normes commerciales. Rien dans ces Conditions de Service ne portera atteinte à ces droits légaux.

Utilisation de la plateforme Maskoten

Afin de prendre un rendez-vous via la plateforme Maskoten, vous pouvez créer un compte Maskoten en vous inscrivant auprès de Maskoten et en fournissant certaines informations, telles que votre nom et numéro de téléphone portable, ainsi que tout mot de passe que vous définissez.

Fournir des informations exactes

Vous devez fournir des informations exactes et complètes à Maskoten, et maintenir ces informations à jour via la plateforme Maskoten. Maskoten peut vérifier les informations que vous fournissez et peut refuser l’utilisation des services Maskoten ou de la plateforme Maskoten sans fournir de raisons. Si votre santé ou d’autres informations changent avant votre rendez-vous, vous devez en informer rapidement le partenaire.

Utiliser Maskoten de manière responsable

Pour tirer le meilleur parti de votre utilisation de Maskoten, vous pouvez :

  • Contacter directement les partenaires – chaque profil de partenaire inclura leurs coordonnées, afin que vous puissiez facilement les contacter. Vous pouvez également contacter notre équipe de support à support@sandbox.mask010.makeasy.pt.
  • Lire le contrat partenaire – Nos partenaires peuvent ajouter des conditions spécifiques (par exemple sur les dépôts, annulations, remboursements, taxes ou autres frais). Recherchez des liens vers les conditions spécifiques du partenaire et lisez-les attentivement.
  • Faire des recherches indépendantes – consultez les avis (par exemple, sur Google ou d’autres sites d’avis fiables) ainsi que les avis sur Maskoten pour voir ce que d’autres personnes ont pensé des produits ou services d’un partenaire.

Fournir toute information de santé ou autre pertinente

Il est de votre seule responsabilité de communiquer à l’avance toute condition médicale ou liée à la santé et/ou besoins spécifiques au partenaire qui pourraient affecter ou être affectés par les services partenaires (par exemple, sans limitation, les informations sur les allergies et les questions de santé). Cela inclut la vérification, avant d’acheter tout produit, qu’il est adapté pour vous et de demander des informations supplémentaires au partenaire vendant le produit si nécessaire.

Si vous (ou le destinataire des services partenaires) omettez de divulguer ces informations au partenaire concerné, ou omettez de vérifier la compatibilité d’un produit (y compris en vérifiant avec le partenaire concerné), ni Maskoten ni le partenaire concerné ne seront responsables de tout dommage, perte ou blessure résultant des services partenaires qui auraient pu être raisonnablement évités si vous aviez divulgué (ou vérifié ou demandé) ces informations avant de recevoir les services partenaires.

Communications de service

En relation avec votre utilisation des services Maskoten, Maskoten peut vous envoyer des messages électroniques de service. Ces messages électroniques peuvent être envoyés pour diverses raisons, notamment pour des raisons de sécurité (par exemple, pour vérifier que votre smartphone est connecté au numéro de téléphone que vous avez fourni lors de l’inscription) et des problèmes liés à un rendez-vous que vous avez pris (par exemple, si le partenaire met à jour un rendez-vous, vous pouvez être notifié par message texte).

En utilisant les services Maskoten, vous acceptez de recevoir des messages automatisés de Maskoten et de ses partenaires au numéro de téléphone que vous avez fourni lors de votre inscription au service. Vous acceptez également que ces messages puissent inclure des contenus promotionnels ainsi que des informations concernant votre compte et votre rendez-vous.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles et sur les messages promotionnels et marketing, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Comment prendre un rendez-vous

La plateforme Maskoten vous permet de sélectionner les services de partenaires que vous souhaitez recevoir et de prendre un rendez-vous pour ce service. Vous pouvez vérifier et corriger toute erreur avant de confirmer votre rendez-vous. Veuillez lire et vérifier tous les détails de votre rendez-vous et des conditions de vente applicables avant de confirmer votre rendez-vous.

Lorsque vous prenez un rendez-vous, nous (en tant qu’agent commercial du partenaire) envoyons votre demande au partenaire, et le contrat avec le partenaire sera formé lorsque nous vous enverrons une confirmation. Tous les services partenaires proposés sur la plateforme Maskoten sont soumis à disponibilité. Nous pouvons accepter ou refuser chaque rendez-vous au nom du partenaire. Votre confirmation est la confirmation de votre rendez-vous de Maskoten, et sera envoyée par e-mail ou SMS aux coordonnées fournies dans votre compte Maskoten, après confirmation d’un rendez-vous. Veuillez noter que le paiement doit être effectué directement sur le lieu du partenaire.

Lorsque vous prenez un rendez-vous, vous devrez vous rendre sur le lieu d’affaires du partenaire pour recevoir les services du partenaire. Le lieu d’affaires sera indiqué dans le profil du partenaire.

Codes promo émis par nos partenaires

Les codes promo émis par nos partenaires peuvent être utilisés lors de l’achat de services partenaires. Les codes promo sont émis à la discrétion du partenaire et peuvent être retirés à tout moment, y compris s’ils sont utilisés de manière frauduleuse, provoquent des problèmes techniques ou sont modifiés.

Si des codes promo sont mis à disposition de manière exclusive et identifiés comme étant personnels pour vous, vous ne devez pas les partager avec un tiers. Si les codes promo sont mis à disposition publiquement, vous pouvez les partager avec n’importe quel tiers. Si, selon l’opinion raisonnable du partenaire et/ou de Maskoten, il est jugé que le code promo a été partagé ou mal utilisé par vous, le partenaire et/ou Maskoten peut annuler ces codes promo.

Le partenaire est responsable de la définition des conditions des codes promo et de l’exécution des services partenaires. Maskoten n’est pas responsable des codes promo émis par nos partenaires.

Paiement pour un service partenaire

Prix pratiqués par nos partenaires

Les prix des rendez-vous seront ceux indiqués sur la plateforme Maskoten.

Le prix final que vous paierez pour un rendez-vous peut être ajusté pour refléter tout bien ou service supplémentaire que vous achetez auprès du partenaire lors de la réception des services du partenaire.

Les partenaires de Maskoten peuvent également offrir des réductions qui seront reflétées sur le montant final à payer.

Effectuer des paiements pour les services partenaires

Lors de la réservation d’un rendez-vous via la plateforme Maskoten, le paiement pour les services du partenaire doit être effectué directement auprès du partenaire sur son lieu. Maskoten ne fournit aucun service de paiement en ligne, et par conséquent, tous les paiements sont traités directement entre vous et le partenaire.

Vous acceptez de payer le montant total pour les services fournis par le partenaire, en utilisant toute méthode de paiement acceptée par le partenaire (par exemple, en espèces, carte de crédit ou autre). Maskoten n’est pas impliqué dans le traitement de ces paiements et ne assume aucune responsabilité pour les litiges ou problèmes découlant de la transaction de paiement.

En réservant un rendez-vous via Maskoten, vous reconnaissez que Maskoten agit uniquement en tant que plateforme de réservation vous mettant en relation avec le partenaire et n’est pas responsable de la transaction financière.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le paiement, veuillez contacter directement le partenaire.

Taxe

Les prix affichés sur la plateforme Maskoten incluent toutes les taxes applicables (telles que la TVA, la TVA, ou toute autre taxe indirecte).
Maskoten n’émet pas de factures fiscales et ne prélève aucune taxe supplémentaire sur les rendez-vous, car les services partenaires sont fournis exclusivement par le partenaire. La responsabilité d’émettre des factures fiscales incombe exclusivement au partenaire. Si vous avez besoin d’une facture fiscale, vous devez la demander directement au partenaire.

Les taxes pour tout ajustement, tel que des biens ou services supplémentaires ou des réductions, sont également de la seule responsabilité du partenaire pour le calcul et la gestion.

Modifications et annulations de rendez-vous

Reprogrammation d’un rendez-vous

Si vous souhaitez reprogrammer votre rendez-vous (par exemple, heure/date) en tout ou en partie après avoir reçu une confirmation, vous pouvez le faire via la plateforme Maskoten ou en contactant directement le partenaire concerné.

Vous ne pouvez reprogrammer votre rendez-vous que si celui-ci ne doit pas avoir lieu dans un délai (par exemple, 24 ou 48 heures) déterminé par le partenaire et défini dans les conditions de vente du partenaire. L’intervalle entre le moment où vous pouvez reprogrammer votre rendez-vous et l’heure de début prévue de votre rendez-vous sera déterminé indépendamment par chaque partenaire et vous sera communiqué lors de la prise de votre rendez-vous. Vous devez lire et comprendre la politique d’annulation avant de confirmer votre rendez-vous sur la plateforme Maskoten. Veuillez noter que votre capacité à reprogrammer votre rendez-vous dépendra de la disponibilité du partenaire pendant la période de reprogrammation souhaitée.

Dépôts, annulations et politiques de non-présentation

En plus de vos autres droits légaux, vous pouvez dans certaines circonstances avoir le droit d’annuler un contrat avec un partenaire comme indiqué dans cette section des conditions de service.
Dépôts

Les partenaires peuvent demander un dépôt en échange de crédits partenaires allant jusqu’à 100 % de la valeur du rendez-vous pour confirmer votre rendez-vous si cela est requis dans le contrat partenaire (y compris toute politique de dépôt). Nous vous recommandons de lire le contrat partenaire (y compris toute politique de dépôt) avant de finaliser votre rendez-vous. Les dépôts peuvent être non remboursables. Maskoten n’est pas responsable des dépôts que vous effectuez auprès d’un partenaire.

Annulations et non-présentations

Si vous souhaitez annuler votre rendez-vous, vous pouvez le faire soit via la plateforme Maskoten, soit en contactant directement votre partenaire. Vous ne pouvez annuler un rendez-vous via la plateforme Maskoten que si votre rendez-vous n’est pas prévu dans un délai (par exemple, 24 ou 48 heures) déterminé par le partenaire et défini dans les conditions de vente du partenaire. La fenêtre d’annulation spécifique autorisée par chaque partenaire vous sera communiquée lors de la réservation dans les conditions de vente du partenaire.

Les partenaires de Maskoten peuvent choisir de mettre en place une politique d’annulation, dont les conditions vous seront communiquées et confirmées au moment de la réservation de votre rendez-vous. Si un partenaire a une telle politique d’annulation et que vous annulez un rendez-vous en dehors du délai autorisé indiqué dans la politique, vous pouvez toujours être tenu de payer des frais d’annulation. Ces frais, pouvant aller jusqu’à 100 % de la valeur du rendez-vous, devront être réglés directement auprès du partenaire conformément à sa politique.
Les partenaires peuvent également mettre en place une politique de non-présentation. Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous au lieu du partenaire à l’heure prévue, le partenaire peut appliquer des frais de non-présentation, pouvant atteindre la pleine valeur (100 %) du rendez-vous. Le paiement de ces frais devra également être arrangé directement avec le partenaire.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ou ajustement ne sera accordé si vous tentez d’annuler votre rendez-vous dans le délai spécifié dans la politique d’annulation du partenaire. Tous les litiges ou ajustements liés aux annulations ou non-présentations doivent être réglés directement avec le partenaire.

Restrictions d’accès

Maskoten se réserve le droit de restreindre partiellement ou totalement votre accès aux services de Maskoten ou à la plateforme Maskoten lorsque l’un des éléments suivants se produit :

  • vous avez un historique de nombreux rendez-vous annulés, non-présentations, remboursements, rétrofacturations ou autres transactions négatives pour l’expérience de nos partenaires ;
  • vous échouez à un contrôle de crédit ou de prévention de fraude fourni par les services de paiement de Maskoten ;
  • nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou un blanchiment d’argent de votre part ou de la part de quelqu’un utilisant votre compte Maskoten ;
  • nous soupçonnons raisonnablement que la sécurité de votre compte Maskoten a été compromise ;
  • vous vous comportez de manière inappropriée, abusive ou offensante envers le personnel de Maskoten ou les employés d’un partenaire, que ce soit par téléphone, par e-mail, par communication via la plateforme Maskoten, ou en personne sur le lieu d’affaires d’un partenaire, ou que vous violiez nos conditions d’utilisation ;
  • vous violez d’autres conditions énoncées dans ces conditions de service, y compris vos engagements envers nous ; ou
  • nous estimons, à notre seule et raisonnable discrétion, que vos actions affectent négativement la qualité des services de Maskoten.

En outre (les services partenaires étant vendus par nos partenaires et non par Maskoten), nos partenaires peuvent imposer des restrictions supplémentaires sur qui peut acheter et réserver les services partenaires qu’ils proposent. En particulier, un partenaire peut :

  • restreindre votre accès à son profil partenaire ;
  • vous empêcher de prendre un rendez-vous pour les services partenaires qu’ils proposent ; et
  • autrement restreindre votre capacité à interagir avec ce partenaire sur la plateforme Maskoten.

Ces restrictions sont déterminées uniquement par les partenaires, et nous ne pouvons pas vous fournir l’accès à ces services partenaires.

Responsabilité

En cas de négligence et/ou de violation d’une obligation contractuelle à votre égard, nous serons responsables de toute perte ou dommage que vous subirez à la suite de celle-ci, à condition que la perte et/ou le dommage soient prévisibles. La perte ou le dommage est prévisible s’il constitue une conséquence évidente de notre négligence ou de la violation du contrat, ou s’il aurait été considéré par vous et nous comme une conséquence probable de celle-ci au moment où vous avez accepté ces conditions de service.

Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les types de pertes suivants, qu’elles soient causées par la violation du contrat, un délit (y compris la négligence) ou autrement, même si la perte est prévisible : perte de revenus ou de recettes ; perte d’affaires ; perte de profits ; perte d’économies anticipées ; ou gaspillage du temps de gestion ou de bureau.

Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle découlant de notre négligence, pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit luxembourgeois.

Nous ne sommes pas responsables de la fourniture ou de la non-fourniture des services et/ou produits partenaires. Le partenaire est responsable de l’exécution de tous les services et produits partenaires dans le cadre de votre contrat partenaire avec lui.

Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de libérer Maskoten (et ses filiales, agents, licenciés, gestionnaires et autres sociétés affiliées, ainsi que leur personnel, contractants, agents, responsables et directeurs) de et contre toute réclamation, dommage, obligation, perte, responsabilité, coût ou dette, et dépenses (y compris, mais sans s’y limiter, les honoraires et frais d’avocat) découlant de ou liés à :

  • votre utilisation (ou mauvaise utilisation) des services Maskoten ou de la plateforme Maskoten, y compris toute donnée ou contenu transmis ou reçu par vous ;
  • des informations personnelles ou toute autre information ou contenu soumis via votre compte client, y compris sans limitation des informations trompeuses, fausses ou inexactes ;
  • votre violation de toute condition des présentes conditions de service ou de toute loi, règle ou règlement applicable ;
  • votre violation de tout droit d’un tiers, y compris des partenaires ;
  • une négligence ou une faute volontaire ; ou
  • l’accès et l’utilisation des services Maskoten par toute autre partie avec votre nom d’utilisateur, mot de passe ou autre code de sécurité approprié.

Fin de ces conditions de service

Maskoten supprimera, dans les meilleurs délais après la résiliation du contrat et en tout cas dans un délai de trente (30) jours, toutes les données personnelles (y compris en les rendant inutilisables) ou les renverra au client (sur instruction du client).

Nonobstant ce qui précède, Maskoten peut conserver les données personnelles après la résiliation ou l’expiration uniquement si, et aussi longtemps que, ces données personnelles doivent être conservées pour se conformer à la législation applicable.

Dispositions générales

Frais de plateforme

L’utilisation de la plateforme Maskoten est gratuite pour les clients. Maskoten se réserve le droit d’introduire des frais pour l’utilisation de la plateforme Maskoten. Si Maskoten décide d’introduire de tels frais, Maskoten vous en informera à l’avance et vous permettra de continuer ou d’arrêter d’utiliser les services Maskoten.

Cession

Vous ne pouvez pas céder vos droits en vertu des présentes conditions de service sans l’approbation écrite préalable de Maskoten.

Notifications

Maskoten peut donner notification par le biais d’une notification générale sur la plateforme Maskoten, ou par e-mail, ou par courrier postal envoyé par courrier ordinaire. Maskoten acceptera uniquement les notifications par e-mail à info@sandbox.mask010.makeasy.pt ou par courrier à l’attention de : Maskoten.lu, Maskoten S.à.r.l. 6, rue des Prés 4941 Bascharage, Luxembourg.

Accord complet

Les conditions de service (y compris les documents référencés) constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Maskoten et régissent votre utilisation des services Maskoten, remplaçant toute version antérieure de ces conditions de service entre vous et Maskoten. Votre contrat partenaire régit la fourniture des services et produits partenaires.

Exécution et divisibilité

Le fait que Maskoten n’exerce pas ou n’applique pas un droit ou une disposition des conditions de service ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Si une disposition de ces conditions de service est jugée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente dans une certaine mesure, cette disposition sera dans cette mesure séparée des autres dispositions des conditions de service, qui resteront en vigueur.

Loi applicable

Les présentes conditions de service seront régies et interprétées conformément aux lois du Luxembourg. Vous et nous convenons que les tribunaux luxembourgeois auront une compétence non exclusive sur toute réclamation ou tout litige découlant de ou lié à la commande et/ou à la fourniture de services partenaires via la plateforme Maskoten.

Interprétation

Le cas échéant, les mots dans ces conditions de service et conditions qui sont définis au singulier conserveront la même définition au pluriel, et vice versa. Les mots au masculin incluent le féminin, et vice versa.

Mise à jour du service et de ces conditions de service

Les présentes conditions de service ont été mises à jour pour la dernière fois le 15 JAN 2025.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de service de temps à autre et publierons les modifications sur cette page. Maskoten peut modifier ou remplacer l’une de ces conditions de service, ou modifier, suspendre ou interrompre les services Maskoten (y compris sans limitation, la disponibilité de toute fonctionnalité, base de données ou contenu) à tout moment.

Nous vous informerons par une notification sur la plateforme Maskoten, ou en vous envoyant une notification via la plateforme Maskoten, votre compte Maskoten ou par e-mail. Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons par e-mail ou par des pop-ups sur notre site web dans la plateforme Maskoten.

Votre utilisation continue de la plateforme Maskoten après la publication des modifications signifiera que vous acceptez et consentez aux modifications. Tant que vous respectez ces conditions de service, Maskoten vous accorde un privilège personnel, non exclusif, non transférable pour entrer et utiliser la plateforme Maskoten.

Maskoten peut également imposer des limites sur certaines fonctionnalités et services ou restreindre votre accès à certaines parties ou à l’ensemble des services Maskoten sans préavis ni responsabilité. Ces modifications ne s’appliqueront pas aux réservations déjà effectuées.

Besoin d’aide pour quoi que ce soit ?

Nous nous soucions de votre expérience et voulons nous assurer de maintenir les normes les plus élevées possibles.

Si vous avez des commentaires, des questions concernant la plateforme Maskoten ou souhaitez faire une réclamation concernant un de nos partenaires ou leurs services partenaires, veuillez :

  • parler au partenaire directement pour essayer de résoudre le problème ;
  • laisser un avis honnête et/ou une évaluation pour le partenaire sur la plateforme Maskoten afin de refléter votre expérience ; ou
  • nous envoyer un e-mail à info@sandbox.mask010.makeasy.pt

Bien que nous prenions toutes les réclamations concernant nos partenaires très au sérieux et fassions tout ce que nous pouvons pour les résoudre, nous ne sommes pas responsables envers vous des services partenaires et ne sommes pas tenus de vous fournir un remboursement ou toute autre compensation si vous êtes insatisfait des services partenaires.